杨梅坑民宿海角6号深圳:曾仕强领导的沟通艺术

来源:百度文库 编辑:欧普网 时间:2019/12/06 16:11:04
领导的沟通艺术
曾仕强领导的沟通艺术读书笔记
一、沟通的最佳态度
中国人最会沟通,西方人之所以要隐私权,是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国人沟通,扯来扯去都在讲别人的事情,绝不讲,自己的事情。
案例: 比如你去香港,违反公交,被处罚,你回来根本不会讲,而会说:我有一个朋友,他是傻瓜,被警察抓去。
中国人从来都不讲,所以就不必计较什么隐私权。
案例: 你问一个老美:你昨天下午三点在做什么?他会说:这是我的隐私权。但你对中国人说:这是我的隐私权,你就惨了,所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。所以你要 以中国式的方式回答:昨天。。。下午。。。三点钟。。。我在干什么。。。怎么一点印象都没有。。。?只有一个目的,把对方活活气死,因为你根本就不该问 嘛。
沟通有方法100%有效:用心听他说什么;不计较他怎么说,如果做到万事OK。
但是所有的人都做不到,大部分人反而计较他怎么说,不听他说什么。这就是我们经常说:你怎么可以这样说!!!,这说明,别人讲的话可能是有些道理的,但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气,态度,形式,不太讲究说话的内容。
有些民族讲法律,有些民族讲宗教,中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么,他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定,他就告诉你这个法律不合理。
中国人非常讲道理,但是中国人很容易生气,情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理,一生气就蛮不讲理。而且中国人生气,都不认为是自己的原因,都认为是别人在惹他,你惹的我生气,我还给你讲道理,门都没有。
所以沟通对中国人来讲,其实是一种情绪管理。
先做好情绪管理,再进行沟通。
案例:
丈夫下班,一进门,太太说:有三个电话,很重要,赶快去接。先生一肚子火,我辛苦了一天,让我休息一下不可以 吗,电话比我的命还重要吗?然后说:电话有什么好接的,你不会接啊。
丈夫下班,太太有电话,也不敢讲,丈夫把衣服一脱,坐在椅子上,一看有三个号码,问:这是什么?,太太说:有三 个电话,丈夫又火大,这么重要的电话你不给我讲,你在家跟不在家一样吗?
中国功夫:太太准备一个热毛巾,丈夫一回家,太太马上问:辛苦啦。(一问辛苦,马上说没事,如果不问,就累的要 死),丈夫说:不会。然后拿个热毛巾给他。先生一定问:什么事?(因为平时没有热毛巾),太太说:没有事。(中国人没有事,就是有很重要的事。),先生边 擦边说:有事情你说就好了,有什么关系。太太说:不要,让你休息一下再说。先生马上说:我今天不累,有什么事,说。太太说:有三个电话。乖乖去接。
说话最重要的是让对方听的进去,只要他听不进去,再有道理也没用。
如果讲的人,每一句话都讲的很得体,不惹对方生气,而听的人也能保持高度的冷静,心平气和的听,沟通就不是很难。
但是人是情绪的动物,世界上所有的民族都有情绪的起伏,其中中国人起伏最大,我们是很容易情绪激动的民族,是不太理性的民族。但是中国人最讲感情。
案例: 中国人说:太太,你的口红涂的太红了,跟你走在一起很难过。太太:那好,你找个口红涂的不红的人一起走。中国人说:你不能这样开车,很危险。太太说:你的 方法也不一定管用。
中国人,只要没有面子,他就不讲理。
所以我们刚才说的最好的方法很难被用,所以我们要寻找其他的方法,但是有助于培养自己良好的沟通心态。
几点基本观念:
不能欺骗:骗到后来,没有人相信你。 也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。 要说妥当话。 话要说,但要调整到妥当的地步。
案例:
中国人问你吃饱了没有,跟吃饭一点关系没有。他只是来问你心情好不好。你心情好我就给你沟通,你心情不好,我暂 时不跟你沟通。
问:你吃了吗?答:像你命好。对方心情不好,赶快溜。
问:你吃了吗?答:刚吃过。对方心情不错。问:和你说两句话好不好。然后一说三个小时。
问:你要到哪里去?答:谁知道?对方心情不好。
问:你要到哪里去?答:没有。对方心情很好。问:那我陪你走走?然后一路聊。
问:你的发型不错?答:真倒霉,把我的头搞成这副样子。对方心情不好。答:还不错。然后马上溜。
沟通首先是情绪引导,大家越来越开心,谈的越来越投机,他就越来越不计较,就越来越好商量。
沟通要知己知彼,首先要了解自己,我去我会生气,那就带一个人去,让他开口,你不开口,实在气不过,你先走好了。
什么时候一个人去,什么时候带一个人去,什么时候让别人去你不去,谁去沟通最好,什么时间沟通最好,什么地点沟通最好,都是要考虑的问题。
案例: 诸葛亮吊周瑜,如果一句话不说,进去就拜,就马上被打死。如果不去,两家的仇会越结越深。所以老远就哭,意思是我来啦,你们做好心理准备啊。哭到最后,让 东吴的人觉得他是好人,和周瑜感情不错。
沟通不完全是语言的事情,你要能够将心比心,能够化解对方的心结,制造对自己有利的形式,然后三两句话就解决了。
案例: 刘备摔孩子,最佳沟通。对着不会听话阿斗说一句话给在场的所有的人听:为了你一个小孩子,害我差一点损失一员大将。整个赵子龙的心都动起来了,以后阿斗有 难,赵云会还救。其他人也心动起来了,以后阿斗有难,不能只让老赵一个人去就,我们都要去救。大家总动员。
当领导的一言可以兴邦,一言可以丧邦。
现场问答:
副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理总是让他拿主意,想办法,可有些事情他又不能拍板,怎么办?
副总和老总在一起的时候,总是副总先说,说对了,老总用人得当,说错了,老总可以纠正“唉,下次准备好再说 啦”,不叫朝令夕改。有些老总总是自己说话,是很危险的,如果说出来,一大堆人反对,要不要改?不改,刚愎自用,改就是朝令夕改。
老板做了错误的决定,他自己还要发脾气,下属又不能直接反驳他,如何沟通?
当老板发脾气的时候,他就已经认识到他错了。做错事情,基层用道歉来结尾,中层用请客来结尾,高层用骂人来结 尾。一个总经理骂一个业务总监,骂的狗血喷头,事后才知道骂错了,于是下次开会的时候:各位,还记得吗,上次就在这里,我开会的时候,骂了业务经理,当时 你们可能会觉得很奇怪,像我这种人怎么会做这种糊涂事?这个业务经理是最好的,难道我不知道吗?但是我发现他那一阵子不稳定,所以我就刺激他一下,你看, 现在比谁都好。你们要好好跟他学习。
二、沟通前的心理准备
两难:
1.先说先死: 站在亮处,透明化对自己不利
案例:
中国女士花3000元买一个东西,当你问多少钱买来的时候,答案只有一个,你猜猜看。
如果她马上讲3000元
对方马上叫起来,啊,要三千啊。
怎么了?
我买的跟你一模一样,才2500.
你那里买的?
我百货公司买的。
你什么时候买的?
昨天刚买的。
这样自己很尴尬。
如果他说你猜猜看
2500.
你那里买的?
我百货公司买的。
你什么时候买的?
昨天刚买的。
你再仔细看看。
的确一样。
我也是2500买的。
然而不是骗人,先抵挡一下,然后去找昨天那个卖你的人,我没有给你讲价钱,只问你实在不实在,你说实在,昨天我 朋友在某公司,她买的一模一样,才2500,你凭什么卖我3000,500块还我。
怪不得中国人见面就扯蛋,不讲正经话,因为先说先死是真理,然而却不能解决问题。
2.不说也死: 令人怀疑,不把自己当作对手
合理:
3.说到不死: 合理表达,说到和没有说一样
中国人讲是有非的成分,讲非有是的成分,讲行可以变成不行,讲不行可以变成行,阴阳文化,阴中有阳,阳中有因。
案例:
每个人拿到钱的时候,没有一个人说,我最喜欢钱了,都是说,不要,不要,然后把钱放到兜里。中国人说不要就是有 要的成分。
当一个人说要来的时候,他很可能不来,我明天不想来,说来,比较不容易伤感情,你比较容易谅解,他是想来的,只 是不能来而已,一开始就说不来,那就是存心不来。当一个人想来的时候,他就说不来,结果来了,对方会很惊讶,你看人家本来不能来的,竟然来了,真是有诚 意。
你在卖汽车,客人问多少钱?你不能回答你猜猜看。如果你直接回答26万,他直接就走了,因为他问过好几家了,人 家都是20万,但是你不可能总卖最便宜的东西,否则无法赚钱。所以你不应该直接回答,然而你不回应,他也跑掉了。你应该这样回应:买车不要问价钱。你进来 坐坐看,我们的车很舒服,很安全。然而我们的车比别人贵6万,但是没有办法,我们成本高啊,我们也一直反映,怎么比人家贵呢?他说没办法,要好就得贵啊。 像先生你这个样子,根本不在乎这六万。
对中国人要旁敲侧击,然后让他自己领悟,而非单刀直入。
案例:
我们去餐馆,如果服务员要拿过菜单来看你点的菜,你就不高兴,因为他在告诉你,你快些点啊,连个菜都点不出来, 还来餐馆干什么。
中国人专门听别人不讲的话,别人讲的话一概不听。
如果他们推荐他们的菜,你会想,就这几个菜卖不掉嘛。
我们是很会怀疑,警觉性很高的民族。
他要说不够再要,就说明,你有钱我知道,但是不要浪费,你就很有面子。
案例:
假如王先生下星期请我吃饭,如果不能来。
如果你说:王先生,你下个星期请客,我不能来。他就火大了,什么意思,每次你请客,我都来,我难得请一次,你就 不来,你给我摆架子,给我难堪。你后面讲什么,什么理由,他一概听不进去。
所以对中国人,你不能来,一定要讲来:王先生,下个星期你请客,我一定来。对方的情绪就稳定了。然后你说:不 过,我的侄儿要结婚,这个家伙早不结婚,晚不结婚,偏偏这个时候结婚,气死我了。他会说:这种事情,你必须得去,你不要来了。你说:他结婚,又不是我结 婚,我管他呢。他会说:不行的,这样你会挨你姐姐骂的。你千万要求那面,不能来我这面。你说:那你这面怎么办?他说:我下次请客你再来。
站在要来要来的立场上不能来,这是不得已的事情。他很容易谅解。一开始就不来,就是故意的。
如果你要来,多半先说不能来,这面也找我,那面也找我,后来我衡量了一下,管他呢,先来你这面了。他会觉得,实 在了不起,所有事情摆开了来。
如果一个顾客,一直赞美你的产品,他多半不是你的客户。嫌货才是买货人。
顾客如果主动说明来意,多半是骗子。
很好说话的人往往很好商量。很难说话的人往往很好商量。
案例:
假定你有领导,打电话问你:你现在有空吗?
你不能问你是谁?因为天下敢问你,你现在有空吗,一个是你的老板,你个是你的老婆。
如果你回答有,老板会想,你看,我十次给他打电话,他都说有空,根本就没有做事嘛。工作负荷太轻了。
如果你回答没空,老板会想,连我问他有没有空,他都敢说没有,架子大的不得了。
所以你应该回答:我马上来。
沟通要让对方做最后的决定。
无论是谁,你让他做决定,他会觉得很受重视,如果你替他做决定,他是一百个不愿意。
案例:
如果给你推荐一个药品,可以通过第三方。老李:老王,你妈妈上次得了很重的病,怎么好的?老王:我忘记了。老 李:这么重要的事情,怎么会忘记呢?再好好想想。老王:我想起来了,是什么什么。你马上记下来。
中国人不相信正面来的信息,靠道听途说。
一个人说没有用,不说很惨,所以要说到没有说一样。
案例:
中国人请客吃饭,告诉你,各位,我们去吃饭。是让你自己判断,你该不该去,该去就去,不该去还要借故不去。
大家坐下来,没有人问今天谁付款,谁问,谁就要付款,我们都不在乎,就你在乎,你付。
大家用眼来判断,今天谁付款,吃完应该付款的人会自动站起来去付款,其他的人会不约而同的说,不要,不要,说明 大家都在想这个问题。
你说不要不要,他就很快去付款,你说你应该付款,他就会说去上洗手间。
中国人是有高度自主性的民族,我们愿意自己做决定。我决定请你,我无怨无悔,我决定花多少钱,我不心疼,你要我请客,就是敲我竹杠。
人不对不说,人对一定要说。
时不对不说,时一到非说不可。
案例:
两个干部谈话,领导过来了,马上停下来,领导会认为,一定在说他坏话。如果不停下来,领导会觉得,太不重视我 了,我来他们都敢装看不到。
所以应该开始看到装没有看到,然后慢慢的看到,然后边说边停,然后一起和领导打招呼。
两个人见面,很早就看到了,两个人的眼睛不能一直看对方,也不能一直看旁边。眼睛要移来移去,还剩三米的时候, 点头问候。
当一个男人给你讲话,眼睛不看你,他是在骗你。
当一个女人给你讲话,眼睛一直看你,她是在骗你。
现场问答:
老板疑心重重,对谁都不放心,做副总的该怎么办?
老板怀疑你,你就有机会证明你是清白的。
你要想办法化解他对你的怀疑。
比如你带了个劳力士,总经理就怀疑,厂商怎么送你一个,不送我呢?,所以你带的第一天就要说话,但是你不能说, 我的劳力士是买的,不是客户送的,老总就更怀疑这是客户送的。所以你带劳力士的第一天,碰到一个人就说:我香港有个姑妈,前一阵给我一个劳力士表。最后一 定传到总经理那里,就没事了。
总经理老是怀疑,你就让各个职能部门直接向总经理汇报。
老板做好人,总是让副总做坏人,怎么办?
好人难做,坏人比较好做。
三、沟通的四大目的
1.说明事物: 陈述事实→引起思考→影响见解
2.表达情感: 表示观感→流露感情→产生感应
表达感情是为了建立好的关系,将来好互动。
中国人就怕人家关心你,人家关心你,你的心就比较软,不关心你,你就比谁都狠。
动机单纯的关心才有用。
3.建立关系: 暗示情分→友善(不友善)→建立关系
关系是靠平常一点一滴积累起来的。
人是要各方面的朋友都有,人永远不知道什么时候,什么人会帮你忙。所以建立关系的时候,不要计较这些利害。
我们把情感摆在前面,是因为如果掌握了表达情感的技巧,比较容易和别人建立关系。
案例: 拿糖果给旁边的人吃的步骤:从袋子里面拿出来是整包的,自己也假装看不懂,然后自言自语,原来里面有这么好的成分啊,其实都是讲给他听的。
4.进行企图: 透过问候→说明(暗示)→达成目标
沟通不能一个人讲,而是要产生互动,并最后产生一致的行动。
中国人第一句话认同他,是说明你的心是偏向他这面的,第一句话唱反调说明心是偏向外面的。所以中国人说这花很好看,和花没有关系。
中国人你顺着他反对,很容易,你逆着他反对,很难。
案例: 你回家,爸爸让你去清阴沟,你如果说:我功课很多。爸爸说:你功课多,那你回来干什么?情绪已经不好了。你应该说:好好,我去清,然后赶紧去做作业。爸爸 说:我让你清阴沟,你怎么做作业?你说:我做完作业再去清,就不会弄得很脏。爸爸说:你要做多久?你说:很快,四个小时就可以了。爸爸说:作业有这么多? 你说:没办法,每天都这么多。爸爸说:那好,我去清,而且清的很起劲。
案例: 礼拜六,爸爸说:我们一起去看电影好不好,你说:看什么片?爸爸就一肚子火:和我们去重要还是看什么片重要?难道不好看你就不去吗?你应该去问妈妈:看什 么片,妈妈说:哈利波特第二部,其实你已经看过了,但是你不能讲,你应该说:好,我陪你们一起去看,但是我作业很多,我看完电影回来,一定要做作业,没关 系,你们先睡,不用管我,我一个人慢慢做好了。妈妈说:你这么多作业还去看什么电影,你说:爸爸难得让我陪他看一次电影,我一定要去。妈妈说:没关系,我 给他说你不要去。
沟通的几种方式:
口头沟通:反正和自己有切身利益关系,很重要,很紧急的用口头沟通。而且中国人见面三分情。 书面沟通:口头沟通后附一个书面的,以备查证,避免忘记。 电话沟通: 网际沟通: 直接沟通和间接沟通
上司的类型:
视觉型 听觉型
案例: 客人当我和我老板的面讲,他从来不喝酒,然后老板提前离席,结果他喝了一打。你如果回去拿帐单给老板核销,老板不会问你,但是一堆的怀疑。所以你应该把帐 单抓在手里,然后给老板说:老板,那天你在场,他说不喝酒,结果他喝的比谁都多,这种人,我以后不想和他来往。老板说:这种人有这种人的好处,怎么不和他 来往,反正他喝多少你陪他喝好了。你说:那他也不能喝那么多啊。老板说:喝多少?你说:一打。老板说:才不过一打,你紧张什么?然后核销,什么事都没有。
沟通的障碍:两情不同
中国人是没有同理心的民族,单刀直入讲道理会很吃亏,由情入理比较容易。
我们的心理障碍非常大,只要这个人对你有成见,你怎么说都是错的。所以不能和老板有成见。
案例: 如果总裁从外面进来,嘴角有个饭粒,如果你不讲,他会骂你:你觉得我们两个一点关系都没有吗?我有个饭粒在这里你比较舒服是不是?还算自己人?如果你讲: 老板,你这里有个饭粒。他会想:我前几天不过批评你几句,你今天公开出我洋相,你存心的。所以你要想,你够不够分量去讲他,你交情够不够,不合适让别人去 讲,关系够就去,装着敬酒,把总裁和其他人隔开,然后说你嘴角有个饭粒。他会很感谢你。
怎么讲,谁去讲,何时讲。
案例: 如果过道有火灾,你去用水扑灭了,有没有功劳?很难讲。如果老板认可救火的那个人,就说:星星之火,可以燎原,别看火很小,可能以后酿成大祸,有大功劳。 如果老板不认可救火的那个人,这点火,吐口吐沫就灭了,还用得着水?还好意思讲。
如果有成见,要去化解,通过第三方,然后抽空说:以前的事情,是我不好。对方说:没有没有,我也不对。然后就可以了,不要从头开始说。
我们应该把话说好,而不是把话说清楚,否则像伤口上撒盐。
案例: 同寝室一个室友父亲去世了,他不在,我们接到的电话。等他回来,我们说:我们去阳台看看风景。他说:阳台上有什么风景好看的。我们说:今天很难得,天气很 好,我们一起出去看看。他说:有什么事情。我们说:没有。他说:一定有事情,不然你们不会这样子。我们说:有些事情说出来,你会受不了。他说:没关系,我 已经准备好了。我们说:是你家里的事情。他说:我知道,我父亲大概过世了。我们说:还好啦。他说:不用骗我了,我老早有心理准备了。我们说:下午电话已经 来了。
察言观色对沟通非常重要。
中国人讲话,你永远不知道他是真的假的,要坚持两三次才能断定真假。
现场问答:
中国人推,脱,拉,效率很低,能否和外国人一样直接了当?
推托拉你才有思考的时间。
推托拉来降低竞争的气氛。
推托拉才能推给合理的人。
四、沟通的三大原则
1. 我告诉你,你不要告诉别人。
这句话是说,我告诉你,你是可以告诉别人的,但是你要经过你自己的过滤,经过你自己的判断,该不该告诉,那是你自己的事情,你要讲到什么地步,也是你自己的事情,跟我无关。
我们讲话是因时因地的调整,我告诉你,是我考虑过可以告诉你,我应该这样说,那是我的事情,至于你应不应该告诉别人,那是你的事,你要自己负责。
每个人听到别人的话后,要考虑他有没有主观的东西,有没有成见,有没有添油加醋,我听到什么程度,我要不要加以调整再告诉别人。
案例: 你的部属给你讲,我们加班费太低了,如果不调整,我们就拒绝加班。如果你直接给老板讲,你的老板会直接问那个员工:听说你们很不满意加班费。员工一定否 认:没有啦,哪有这么严重。你就把自己掉在半空中,你的领导就怀疑你,兴风作浪,威胁领导。部属对你讲话,他比较没有保留,但部属对上面,他会让他三分。
2.要告诉别人,不要说我说的。
我说给你的话,你可以告诉别人,但是那已经变成你的话了,不是我说的。
3.如果说我说的,我就说没说。
如果你赤裸裸把握暴露出来的话,我就干脆否认。
中国人是你怎么问,我怎么回答才能让你满意。
我们是用利害关系来回答,而不是用事实来回答。
案例: 中国的老板要辞退一个员工,就把干部叫来,问:你觉得你的部属那个人怎么样啊?干部说:不错啊?(不错是个空气球)。老板说:是不错啊。干部然后一直说他 怎么怎么好。老板说:这种人你都感觉不错嘛?干部说:不,这个人看起来不错,其实糟的不得了。(中国人试探来试探去)。老板:既然你觉得他不好,还留着他 干什么呢?
中国人经常说:我给你说,真的假的我不知道。就说明,我告诉你后,你完全负责。
沟通的其他一些法则:多听,多看,多想,少说。
要站在不讲话的立场来讲。
案例: 你的部属给你讲,加班费太低了,不调整就拒绝加班。你跑到老板的办公室里,然后不说话。老板说:有什么事?你说:没有。他说:有事情就讲,吞吞吐吐干什 么?你说:我一讲你会生气。老板说:不会啊。你说:我认为我们公司的加班费已经很好了,但是就是有些人,不知道怎么搞的,就是一百个不满意,你说奇怪不奇 怪。老板反而劝你:你不能这样想啊,也许我们的加班费确实比别人少。你说:绝对不会。他说:你出去调查调查,如果确实比我们高,我们要改善。
中国人给你讲相反的话,是在测试你有没有把握,而不是反对你。
所以当老板反对你的时候,他是在诈你,不是在反对你。所以你讲话之前,一定要把问题搞清楚,才经得起考验。
中国人找对方商量不是要听取他人的意见,而是要给他人面子。你给他面子,他就支持你,否则他就破坏你。
案例: 问路,别人想:我这里是问路处吗?我是卖香烟的。所以你要去卖香烟,然后顺便问路。
案例: 老板在电梯里碰到你,周围是他的朋友,他如果一句话都不给你讲,就好像不会照顾部属,所以他一般会讲:来,等会一起吃饭。你应该回答:你看呢?你看呢?如 果下去,你老板在等你,则和他去吃饭。如果老板不在,就说明老板刚才只是在客气。
讲话要等到必须要说的时候才说,才会比较有价值。
如果开会你想先说话,你要先请别人,别人一定说,不要不要,然后别人一定请你,然后你再讲,叫礼尚往来。
沟通的三种层次:
沟而不通 沟而能通 不沟而通
一个人的前途命运是掌握在会议中的,因为只有在会议中,领导才会有可能注意到你,所以你要充分准备。然而,却不要在你的顶头上司之前讲话,不然会遭到打压。
所以开会之前,你要事先找你的顶头上司商量:我们来提一个意见,一定会得到大家的认同。然后让上司去讲,才不会遭到打压。
在中国,一个人升迁有三种方式:
干掉老板 和老板平起平坐 把顶头上司推上去,然后把你拉上去。
中国人的会议不是用来沟通的,而是在会前已经充分沟通过了,然后一开会,一宣布就鼓掌通过。如果你有一个方案要提议,要事先想,我的方案会有哪些障碍,则应该找相关人员提前沟通。比如你去找财务:这个方案,只有你们部门通过了,我才会提,如果你不通过,我不会提。财务一定说:我们这面,只要方案合理,就一定会支持。你说:是啊,我们每次都是得到你们的支持,才能够实现。我这个方案先放在你这里,你现在就审核,如果通过,我就去提,如果不通过,我干脆就不提了。你说怎么样修改,我就按你说的去改。他就会站在你的立场上,给你很多方便。
如果开会有异议一定不要决定,不要着急决定,因为被否决的一方不会善罢甘休,一定会千方百计阻挠方案的执行。所以当有异议的时候,所以你说:既然大家有不同意见,我们不急着做决定,我们先散会,下次开会再决定。然后会后,手下重新沟通,会后沟通比会上沟通更容易,因为没有面子问题。
现场问答:
如果沟通的原则是让对方做决策,如果对方也知道这一原则的时候,如何?
形势比较差的人先开口。
老板不开口,干部什么都讲出来了,老板一开口,干部只讲你问的那一部分。
副总觉得自己发挥不了才能,提出在公司保留股份,再另外开辟一条道路,董事长该怎么办?
如果干部当初是因为理念不同而离开,他回来应该留他,他在外面体会到当老板不容易,回来会踏踏实实干。
如果干部当初是因为薪水低而离开,他回来不应收留。
五、沟通的流动方向
1.上行:陈述意见、抱怨、批评:下情上达
如果你的上级不支持你,你再大的本事都没用。
除非你的上级想听,不然不要讲。
跟上面沟通的时候,一定要站在上面的人的位置想,先讲上面最想听的事情。
如果上司有不同意见,你不能一味顺着上面的人的话,这样他就对你没有信息了。
案例: 如果你从外面开车进来,你的领导从里面出去,你如果没看到他,他会抱怨你:连我都看不到,那你整天都在看什么。所以无论如何你都应该给他打招呼,并且应该 给他提供情报,否则他开出去,堵死在那里,他会抱怨你:看到我,也不讲一声。所以你要告诉他,不要向右拐,那面很堵。但是领导不会相信:怎么会,这么早会 塞?然后开出去,塞在那里,他还是会抱怨你:我说不会,你就不说话了,我怎么知道你是真的假的?所以你不但要提供信息,而且还要坚持:是啊,平时不塞,今 天偏偏就塞了。如果他还是不相信,塞死在那里,他就不会怪你了。
部属对上,不说则已,一说就要合理的坚持,才会有信用。
过分的坚持是刚愎自用,不坚持是毫无信用,要合理的坚持,有三分把握做三分坚持,有七分把握做七分坚持,信用是坚持出来的,要经得起考验。
如果老板吩咐你事情,你有不同意见,不要当场反对。
案例: 领导叫你去,说:我们下午去广州。你明明记得他下午要去成都的,你不能提醒他说:下午我们不是去成都吗?他会非常恼火:难道我的事情我比你还不清楚吗?我 说改就改了。所以你应该说:好好好,我去准备一下。你一走他就发现自己错了,就把你叫回来:我们不是说要去成都的吗,怎么又去广州呢?他自己错,自己纠正 很有面子。如果他没有想到,你就应该再去一次:我们下午,我们好像去广州,是不是我们改变主意了。你隔十分钟再来反对,他很容易接受。
老板吩咐你事情,你当场反对,老板会想:你比我还行吗?你是不是存心不想听我的话?如果你回去试一试,然后再来,他比较容易接受,认为你试过了,遇到困难才来的。
下对上要自己委屈三分,站在他的立场上,但是不要讨好他,不是拍马屁。
2.下行:传达政策、目标、计划:上情下达
多说小话,少说大话。
小话是关心的话,亲切的话,大话是指官腔。
案例: 一个老板,看到员工,马上说:你怎么不去工作,在这里溜达?这就是打官腔,员工心理不服:你还不是跟我一样晃来晃去?一打官腔,他就不听。所以你要问他: 你有什么不舒服吗?他会说:没有没有,然后马上回去工作。中国人自主性很强,他打算自己回去工作,会很认真的工作,他打算摸鱼,在这里摸不到,他可以摸以 整天。
多说亲切的,来感动他,让他觉得不好意思,他就好好去工作。
上对下,不急着说,多听,多问。上级是问问题的人,不是回答的人。
如果你是领导,开会大家都不说话,你就问:业务经理,你那里有没有什么困难?他说没有,你说:我们公司真了不起,连业务都没有困难?他就非说不可。
做上级,要不动声色,社会上,凡是低层的人,都是喜怒表现在脸上的,凡是高层的人,都是喜怒不形于色的,因为中国人是很会修炼眼睛的民族,如果职位高的人,脸色影响很大,你表现出来,就会有人投其所好,弄坏风气。
广开言路,不动声色,各种意见才会出来,如果开会,一个意见出来,你马上说,这个很好,那其他的意见就出不来了。你要引导意见之间的碰撞,才会各式各样的意见都出来。一个领导把身价降下来,和部属争吵,会显得没有价值。
不是所有的领导都有好的修养,很多领导还是会发火的,但是关键是要会熄火。
没有表情,不是严肃,要和蔼,但没有喜怒哀乐的表情,和蔼是为了以后板脸的时候用的。
用脸色沟通是据上位的人的一种特权。
3.平行:互相了解、关怀、协调:心意相通
要彼此尊重,从自己开始。
你问:排队好不好。所有人都说:排队好。你问:那你为什么不排。所有人都说:只要大家排,我就排。
要懂得和别人分享。
现场问答:
部门经理做错事,为公司造成经济损失,如何处理?
分为两种:一种是他做过可行性评估,跟相关人员讨论过,且征求了你的建议,那他承担一部分,公司承担一部分。一 种是他自作主张,应该杀鸡儆猴。
每次开主管会议,请主管发言时,没人敢发言,怎么办?
如果他可以私下讲,他没必要公开讲。公开讲没什么好处,当老板批评他,别人会幸灾乐祸,当老板赞美他,别人会嫉 妒他。
还是要引导意见之间的碰撞,主X席是主持,而非裁判官。
六、沟通的艺术
在圆满当中分出是非。
大家都有面子才叫圆满。
以情为先,以理为主。
案例: 我们都很喜欢这盆花,会后想把它带回去,如果你抢先:这盆花是我的,我要带回去。除非你是这里面职位最高的人,即便是也不值得,为了一盆花连身家性命都搭 进去了。所以你要先让:这盆花很好看,你拿回去吧。别人都听得出你想拿回去,一定说:不要不要。让的多了,一定有人说,你喜欢就拿回去吧。
我们要学会在让的过程中去争。
除非轮到你讲,否则你不要讲话。
沟通要诚恳的把每一个人作为很重要的人尊重,让对方很有面子。无论是买票的还是服务员。
交浅不可以言深。
九字真言:论关系,套交情,看情况
当部属的人要了解上司的暗示。
案例: 当一个新的总经理来,一个年轻人当中指出公司的三大问题,总经理当众批评了年轻人,然后背后,对年轻人说:我批评你是为了保护你,从现在起,你有问题可以 直接来找我。
说话要给对方说话的机会,要先说重点。
以情为先的三大修养:
不要自以为是 不要强词夺理 不要打断人家的话
对中国人,一个是情绪管理,一个是时间管理。不可能准时,只有提前。